В центре сюжета окажется турагент Ханна, которая с нетерпением ожидает своего тропического отпуска. Однако босс удивляет её и сообщает о новом задании, которое может навсегда изменить её мир. Компания хочет, чтобы она отправилась в канадский Ледяной отель, чтобы проверить, как там обстоят дела, прежде чем они откроют новое подразделение, которое будет заниматься зимними курортами вместо привычных тропических. Ханна приглашает свою лучшую подругу Фиби поехать с ней, а по прибытии они поражаются невероятной красотой отеля. Ханна знакомится с Беном, одним из владельцев заведения — вместе они пытаются произвести впечатление на журналиста-обозревателя и понимают, что им невероятно хорошо работается вместе.